Jahresendgeschäft 2023: Sieben entscheidende Gebote für Online-Shops

Laut den Zahlen des EHI Retail Institute hat der Online-Handel erstmals seit Jahren einen Umsatzrückgang verzeichnet. Dies ist keineswegs ein Weckruf, den man ignorieren sollte.

Ein erfolgreiches Jahresendgeschäft erfordert eine effektive Strategie. Erstens ist es wichtig, die aktuellen Bedenken der Kunden zu berücksichtigen. Viele sind aufgrund der wirtschaftlichen Unsicherheit zurückhaltend, was dennoch neue Geschäftschancen eröffnen kann. Ein kluger Ansatz wäre, Werbemaßnahmen zu intensivieren und gleichzeitig die Preissensibilität der Kunden durch Angebote in Preissuchmaschinen wie Idealo oder billiger.de zu nutzen.

Zweitens sollte der Kundensupport effizient gestaltet werden, insbesondere durch den Einsatz von künstlicher Intelligenz. Conversational AI kann nicht nur den Kundendienst verbessern, sondern auch dazu beitragen, Ressourcen effizienter einzusetzen.

Drittens ist es unerlässlich, auch Plattformen wie Amazon und Ebay in die Verkaufsstrategie einzubeziehen. Ein strategisch gedachtes Werbekonzept sollte dabei frühzeitig implementiert werden.

Viertens ist eine robuste Logistik unerlässlich. Verspätete Lieferungen können nicht nur zu unzufriedenen Kunden, sondern auch zu einem Anstieg der Retouren führen.

Fünftens sollten Onlineshops, die auch ein physisches Geschäft betreiben, dieses als zusätzliches Asset nutzen. Click & Collect und „Ship from Store“ können dabei nützlich sein.

Sechstens können durch Google Performance Max verschiedene Plattformen effizient bespielt werden, um Kunden an jedem Punkt der Customer-Journey abzuholen.

Siebtens sollte nicht vergessen werden, dass das Weihnachtsgeschäft ein Marathon ist. Die hohe Nachfrage erstreckt sich oft über den gesamten November bis in den Januar hinein.

Quelle: t3n News