Zielgruppenerweiterung ist der Prozess, bei dem Unternehmen ihre bisherigen Zielgruppen überdenken und erweitern, um neue Kundensegmente zu erreichen. Dies kann bedeuten, dass sie ihre Produktpalette, Marketingstrategien und Vertriebskanäle anpassen, um besser auf die Bedürfnisse und Vorlieben einer breiteren Kundengruppe einzugehen. Zielgruppenerweiterung ist aus mehreren Gründen wichtig:
Umsatzsteigerung: Durch das Erschließen neuer Zielgruppen können Unternehmen ihre Umsätze steigern und ihre Marktanteile erhöhen. Eine größere Zielgruppe bedeutet mehr potenzielle Kunden und somit mehr Verkäufe und Umsatz.
Risikostreuung: Wenn ein Unternehmen von einer einzigen Zielgruppe abhängig ist, kann dies zu einem erhöhten Geschäftsrisiko führen. Durch die Erweiterung der Zielgruppen kann ein Unternehmen seine Risiken minimieren, indem es sich weniger von einer bestimmten Kundengruppe abhängig macht.
Wettbewerbsvorteil: Unternehmen, die sich auf eine breitere Zielgruppe ausrichten, können sich von der Konkurrenz abheben und ihre Marktanteile erhöhen. Eine erfolgreiche Zielgruppenerweiterung kann dazu beitragen, dass sich ein Unternehmen als Marktführer etabliert und sich von Wettbewerbern abgrenzt.
Anpassungsfähigkeit: Märkte und Kundenbedürfnisse ändern sich ständig. Eine flexible Zielgruppenstrategie ermöglicht es Unternehmen, sich schnell an veränderte Marktbedingungen anzupassen und neue Chancen zu nutzen.
Markenbildung: Durch die Erweiterung der Zielgruppen können Unternehmen ihr Markenimage erweitern und ihre Markenbekanntheit steigern. Durch das Hinzufügen neuer Kundensegmente kann ein Unternehmen sein Markenversprechen erweitern und seine Marktposition stärken.
Um eine erfolgreiche Zielgruppenerweiterung durchzuführen, sollten Unternehmen ihr Produkt- und Serviceangebot, ihre Marketingstrategien und ihre Vertriebskanäle an die Bedürfnisse der neuen Zielgruppen anpassen. Dies kann die Entwicklung neuer Produkte, die Anpassung von Werbebotschaften oder die Einführung neuer Vertriebskanäle wie Online-Shops oder Omnichannel-Strategien beinhalten. Dabei ist es wichtig, die Bedürfnisse und Vorlieben der neuen Zielgruppen genau zu analysieren, um erfolgreiche Marketing- und Vertriebsstrategien zu entwickeln.
Ein Beispiel für Zielgruppenerweiterung für Händler: Ein lokaler Modeboutique erweitert sein Sortiment und Online-Präsenz
Ausgangssituation: Ein lokaler Modeboutique besitzt ein Geschäft in einer mittelgroßen Stadt und richtet sich hauptsächlich an Frauen im Alter von 25 bis 40 Jahren. Die Boutique ist bekannt für ihre hochwertige, modische Kleidung und Accessoires. Bislang wurden die Produkte vorwiegend im stationären Einzelhandel verkauft.
Zielgruppenerweiterung: Um neue Zielgruppen zu erschließen und den Umsatz zu steigern, entscheidet sich der Modeboutique für folgende Maßnahmen:
Sortimentserweiterung: Zunächst erweitert der Händler sein Sortiment, um auch Männer und Jugendliche anzusprechen. Dazu werden passende Bekleidungsartikel und Accessoires in das Sortiment aufgenommen, die den Stil und die Qualität des bisherigen Angebots widerspiegeln.
Online-Shop: Der Modeboutique erstellt einen Online-Shop, um Kunden aus ganz Deutschland und darüber hinaus erreichen zu können. Dies ermöglicht es, die Zielgruppe über die lokale Region hinaus zu erweitern und auch Kunden in ländlicheren Gebieten oder anderen Städten zu gewinnen, die bisher keinen Zugang zum stationären Geschäft hatten.
Omnichannel-Marketing: Um sowohl das stationäre Geschäft als auch den Online-Shop erfolgreich zu vermarkten, setzt der Modeboutique auf Omnichannel-Marketing. Dazu gehören unter anderem die Integration von Social Media, E-Mail-Marketing, Online- und Offline-Werbung sowie Veranstaltungen und Kooperationen mit anderen lokalen Unternehmen.
Personalisierung: Im Online-Shop wird auf personalisierte Inhalte und Empfehlungen gesetzt, um die verschiedenen Zielgruppen gezielt anzusprechen. Dazu werden Kundenprofile erstellt und analysiert, um passende Produktempfehlungen und Angebote auszuspielen.
Kundenbindung: Um die erweiterte Zielgruppe langfristig an das Unternehmen zu binden, werden Kundenbindungsmaßnahmen wie ein Bonusprogramm, exklusive Angebote oder Events eingeführt. Diese Maßnahmen sollen dazu beitragen, dass sowohl Bestandskunden als auch Neukunden das Geschäft wiederholt besuchen und weiterempfehlen.
Durch diese Maßnahmen zur Zielgruppenerweiterung kann der Modeboutique sein Geschäft ausbauen und neue Absatzmärkte erschließen. Der Schlüssel zum Erfolg liegt dabei in der Kombination aus einem erweiterten, zielgruppenspezifischen Sortiment, einem ansprechenden Online-Shop, einem durchdachten Omnichannel-Marketing und Maßnahmen zur Kundenbindung, um langfristig treue Kunden zu gewinnen und das Geschäft erfolgreich weiterzuentwickeln.