Virtuelle Assistenten, auch als digitale Assistenten oder KI-gestützte Assistenten bezeichnet, sind Softwareprogramme, die Aufgaben automatisieren und Benutzern helfen, verschiedene Aktivitäten durchzuführen. Sie basieren auf künstlicher Intelligenz (KI) und maschinellem Lernen und sind darauf ausgelegt, menschenähnliche Kommunikation und Interaktionen zu simulieren. Einige bekannte Beispiele für virtuelle Assistenten sind Siri von Apple, Alexa von Amazon und der Google Assistant.
Virtuelle Assistenten sind aus mehreren Gründen wichtig, insbesondere im Einzelhandel, E-Commerce und Omnichannel-Bereich:
Kundenservice: Virtuelle Assistenten können rund um die Uhr Kundensupport bieten, ohne dass menschliche Mitarbeiter eingreifen müssen. Sie können Fragen beantworten, Probleme lösen und sogar Bestellungen aufgeben. Dies führt zu einer schnelleren Lösung von Kundenanliegen und einer höheren Kundenzufriedenheit.
Personalisierung: Mithilfe von maschinellem Lernen können virtuelle Assistenten die Präferenzen und das Verhalten der Kunden analysieren und personalisierte Empfehlungen und Angebote bereitstellen. Dies erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden ein Produkt kaufen oder eine Dienstleistung in Anspruch nehmen.
Effizienz und Kosteneinsparungen: Virtuelle Assistenten können wiederkehrende Aufgaben automatisieren, wodurch Zeit und Ressourcen eingespart werden. Einzelhändler und Online-Händler können so ihre Mitarbeiter entlasten und Kosten reduzieren.
Omnichannel-Integration: Virtuelle Assistenten können nahtlos in verschiedene Verkaufskanäle integriert werden, wie Online-Shops, mobile Apps oder Social-Media-Plattformen. Sie ermöglichen so eine konsistente Kommunikation und Interaktion mit Kunden über alle Kanäle hinweg und unterstützen ein erfolgreiches Omnichannel-Marketing.
Sprachgesteuerte Technologie: Immer mehr Menschen nutzen Sprachassistenten, um Informationen abzurufen, Online-Einkäufe zu tätigen oder ihren Alltag zu organisieren. Virtuelle Assistenten bieten daher die Möglichkeit, Kunden auf einer neuen Ebene zu erreichen und einen Wettbewerbsvorteil zu erlangen.
Insgesamt ist die Bedeutung von virtuellen Assistenten im Einzelhandel, E-Commerce und Omnichannel-Marketing nicht zu unterschätzen. Sie bieten zahlreiche Vorteile, die sowohl den Unternehmen als auch den Kunden zugutekommen und helfen, den Kundenservice zu verbessern, die Effizienz zu steigern und den Umsatz zu erhöhen.
Virtuelle Assistenten für Händler: Ein Beispiel
Die Digitalisierung des Einzelhandels hat in den letzten Jahren große Fortschritte gemacht. Eine innovative Möglichkeit, wie Händler ihre Kunden in der digitalen Welt besser bedienen können, ist der Einsatz von Virtuellen Assistenten. Diese KI-basierten Helfer ermöglichen es, den Kundenservice und das Einkaufserlebnis zu optimieren, indem sie die Kunden durch den gesamten Kaufprozess begleiten – vom ersten Interesse bis zur Kaufentscheidung und darüber hinaus. Ein Beispiel dafür ist der Einsatz von Chatbots.
Ein Modegeschäft in Deutschland möchte die Kundenzufriedenheit und den Umsatz im Online-Shop steigern und entscheidet sich daher für die Integration eines Virtuellen Assistenten in Form eines Chatbots. Dieser Chatbot wird so programmiert, dass er auf der Webseite des Modegeschäfts erscheint, sobald ein Besucher die Seite betritt. Er begrüßt die Kunden und stellt sich als persönlicher Modeberater vor.
Kunden können dem Chatbot Fragen stellen, z. B. welche Kleidungsstücke zu ihrem Stil passen oder welche Größe sie kaufen sollten. Der Chatbot greift auf die Produktdatenbank des Geschäfts zu, um passende Vorschläge zu machen und die Kunden zu inspirieren. Auch können Kunden dem Chatbot mitteilen, zu welchem Anlass sie ein Outfit suchen, und der Chatbot präsentiert entsprechende Vorschläge.
Wenn ein Kunde eine Frage hat, die der Chatbot nicht beantworten kann, wird der Kunde automatisch an einen menschlichen Kundenservice-Mitarbeiter weitergeleitet. Dadurch wird sichergestellt, dass alle Anfragen zufriedenstellend beantwortet werden und die Kunden nicht frustriert die Webseite verlassen.
Der Chatbot kann auch personalisierte Rabattcodes oder Sonderangebote anbieten, die auf den bisherigen Einkäufen des Kunden basieren. Dies dient dazu, die Kundenbindung zu stärken und den Umsatz zu steigern.
Durch den Einsatz des Virtuellen Assistenten erhält das Modegeschäft wertvolle Daten über das Kundenverhalten und die Präferenzen, die für die Optimierung des Online-Auftritts und der Marketingstrategie genutzt werden können. Zudem profitiert das Geschäft von einer verbesserten Kundenzufriedenheit und einer gesteigerten Conversion-Rate.
In diesem Beispiel zeigt sich, wie Virtuelle Assistenten Händlern dabei helfen können, ein besseres Kundenerlebnis zu schaffen, indem sie die Kunden in Echtzeit beraten und unterstützen. Gleichzeitig können sie wertvolle Informationen liefern, die zur Verbesserung der Geschäftsstrategie beitragen.