Markenpräsenz bezieht sich auf die Sichtbarkeit und Bekanntheit einer Marke in der Öffentlichkeit, insbesondere bei den Zielkunden. Sie umfasst alle Aktivitäten, Maßnahmen und Strategien, die darauf abzielen, eine Marke in den Köpfen der Verbraucher zu etablieren und im Wettbewerbsumfeld hervorzuheben. Eine starke Markenpräsenz kann durch vielfältige Marketing- und Kommunikationsmaßnahmen erreicht werden, wie zum Beispiel Werbekampagnen, Social Media, Influencer-Marketing, Veranstaltungen, Sponsoring und Public Relations.
Die Markenpräsenz ist aus mehreren Gründen von großer Bedeutung für Einzelhändler und Online-Händler:
Wiedererkennungswert: Eine hohe Markenpräsenz sorgt dafür, dass Kunden die Marke leicht wiedererkennen und sich an sie erinnern. Dies erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass sie bei zukünftigen Kaufentscheidungen an die Marke denken und sich für deren Produkte oder Dienstleistungen entscheiden.
Vertrauen und Glaubwürdigkeit: Eine starke Markenpräsenz signalisiert den Kunden, dass das Unternehmen etabliert und erfolgreich ist. Dies schafft Vertrauen in die Qualität der Produkte oder Dienstleistungen und vermittelt den Eindruck von Zuverlässigkeit und Professionalität.
Kundenloyalität: Eine hohe Markenpräsenz kann dazu beitragen, eine emotionale Bindung zwischen der Marke und den Kunden aufzubauen. Kunden, die sich mit einer Marke identifizieren und sich ihr verbunden fühlen, sind eher geneigt, treu zu bleiben und wiederholt bei dem Unternehmen einzukaufen.
Differenzierung vom Wettbewerb: Eine starke Markenpräsenz hilft, sich von den Mitbewerbern abzuheben und die eigene Position im Markt zu festigen. Insbesondere in stark umkämpften Branchen ist es wichtig, durch eine klare Markenidentität und einprägsame Marketingmaßnahmen aufzufallen und sich von der Konkurrenz abzusetzen.
Steigerung von Umsatz und Marktanteil: Eine hohe Markenpräsenz kann direkt zu höheren Verkaufszahlen und einem größeren Marktanteil führen. Je bekannter und angesehener eine Marke ist, desto mehr Kunden werden sich für ihre Produkte oder Dienstleistungen entscheiden und weiterempfehlen.
Zusammenfassend ist die Markenpräsenz ein entscheidender Faktor für den Erfolg von Einzelhändlern und Online-Händlern. Eine starke Markenpräsenz schafft Wiedererkennungswert, Vertrauen, Kundenloyalität und hilft, sich vom Wettbewerb abzuheben. Dadurch können Unternehmen ihre Umsätze steigern, ihren Marktanteil erhöhen und langfristig erfolgreich am Markt bestehen.
Ein erfolgreiches Beispiel für Markenpräsenz für Händler ist die deutsche Handelskette dm-drogerie markt. Mit über 2.000 Filialen in Deutschland und einem gut etablierten Online-Shop hat sich dm als eine der führenden Drogerieketten im Land etabliert. Die Markenpräsenz von dm ist ein Paradebeispiel für die effektive Kombination von Einzelhandel, E-Commerce und Omnichannel-Strategien.
Einzelhandel: Die Filialen von dm sind in der Regel gut sortiert, sauber und ansprechend gestaltet, um den Kunden ein angenehmes Einkaufserlebnis zu bieten. Das Unternehmen legt großen Wert auf Kundenservice und bietet seinen Kunden nicht nur Produkte, sondern auch Beratung und Service rund um Gesundheit, Schönheit und Haushalt. Die Mitarbeiter sind gut geschult und stehen stets zur Verfügung, um Fragen zu beantworten und Empfehlungen auszusprechen.
E-Commerce: Der Online-Shop von dm bietet ein breites Sortiment an Produkten, die Kunden bequem von zu Hause aus bestellen können. Die benutzerfreundliche, intuitiv gestaltete Website ermöglicht es den Kunden, schnell und einfach ihre gewünschten Produkte zu finden. Zudem bietet der Online-Shop zahlreiche Zahlungsmöglichkeiten und einen schnellen Versand, wodurch das Einkaufen noch einfacher und bequemer wird.
Omnichannel: dm hat seine Einzelhandels- und E-Commerce-Strategien erfolgreich miteinander verknüpft, um ein nahtloses Omnichannel-Erlebnis zu bieten. Kunden können im Online-Shop bestellte Produkte in einer Filiale ihrer Wahl abholen (Click & Collect) oder die Produkte zu sich nach Hause liefern lassen. Ebenso können sie online erworbene Produkte in einer Filiale zurückgeben oder umtauschen. Diese Flexibilität in der Vernetzung von Online- und Offline-Kanälen ermöglicht es den Kunden, ihre Einkäufe individuell zu gestalten und verbessert die Kundenzufriedenheit.
Marketing: dm setzt auf verschiedene Marketingkanäle, um seine Markenpräsenz zu stärken. Dazu gehören unter anderem soziale Medien, Influencer-Kooperationen, Newsletter und Printwerbung. Außerdem engagiert sich das Unternehmen in sozialen Projekten und setzt auf Nachhaltigkeit, um sich als verantwortungsbewusste und kundenorientierte Marke zu positionieren.
Insgesamt zeigt das Beispiel von dm-drogerie markt, wie Händler ihre Markenpräsenz durch die effektive Kombination von Einzelhandel, E-Commerce, Omnichannel-Strategien und zielgerichtetem Marketing ausbauen und stärken können.