Kaizen ist eine japanische Management-Philosophie, die auf kontinuierliche Verbesserungsprozesse in allen Unternehmensbereichen abzielt, um langfristig die Effizienz und Wettbewerbsfähigkeit zu steigern.
Kalkulation ist der Prozess, bei dem Einzelhändler und Online-Händler die optimalen Verkaufspreise für ihre Produkte berechnen, um Gewinne zu maximieren und gleichzeitig wettbewerbsfähig zu bleiben.
Kampagnen sind gezielte Marketing-Aktionen, die innerhalb eines bestimmten Zeitraums durchgeführt werden, um bestimmte Ziele wie Umsatzsteigerung, Markenbekanntheit oder Kundenbindung zu erreichen.
Kampagnen-Tracking bezeichnet die systematische Erfassung und Analyse von Nutzerdaten, um die Effektivität und den Erfolg von Marketingmaßnahmen in verschiedenen Kanälen zu bewerten und zu optimieren.
Kampagnenmanagement bezeichnet die Planung, Durchführung, Überwachung und Optimierung von gezielten Marketingmaßnahmen zur Steigerung von Kundenengagement, Umsatz und Markenbekanntheit in Einzelhandel und E-Commerce.
Kampagnenoptimierung bezeichnet den kontinuierlichen Prozess der Verbesserung und Anpassung von Marketing- und Werbemaßnahmen, um deren Effizienz, Reichweite und Conversion-Raten zu steigern.
Die Kampagnenstruktur bezieht sich auf die systematische Organisation und Planung von Marketingaktivitäten wie Werbung, Promotion und Verkaufsförderung, um ein klar definiertes Ziel oder eine Reihe von Zielen für einen Online-Shop oder Einzelhändler zu erreichen.
Kampagnenstrukturen bezeichnen die systematische Organisation und Gliederung von Marketingmaßnahmen, die darauf abzielen, eine bestimmte Zielgruppe effektiv anzusprechen und die gewünschten Marketingziele zu erreichen.
Kampagnenverwaltung bezeichnet die Planung, Organisation, Durchführung und Analyse von gezielten Marketing- und Werbemaßnahmen, um die Sichtbarkeit eines Produkts oder einer Marke zu erhöhen und den Umsatz zu steigern.
Kanal-Branding bezieht sich auf die einheitliche Gestaltung und Präsentation einer Marke über verschiedene Vertriebskanäle hinweg, um ein konsistentes Markenerlebnis für die Kunden zu gewährleisten.
Kanalintegration bezeichnet die nahtlose Vernetzung und Verknüpfung verschiedener Vertriebs- und Kommunikationskanäle, wie Online-Shop, Mobile-App und stationärer Laden, um Kunden ein einheitliches und konsistentes Einkaufserlebnis zu bieten.
Kanaloptimierung bezeichnet die strategische Anpassung und Verbesserung der verschiedenen Vertriebs- und Kommunikationskanäle eines Unternehmens, um eine effektivere Kundenansprache, höhere Umsätze und eine bessere Markenpräsenz zu erreichen.
Kanalübergreifende Strategien beziehen sich auf die Integration und Koordination von Marketing- und Vertriebsaktivitäten über verschiedene Vertriebskanäle hinweg, um ein nahtloses und konsistentes Kundenerlebnis zu schaffen.
Kanban ist eine Methode zur visuellen Organisation und Steuerung von Arbeitsabläufen, die darauf abzielt, die Effizienz und Produktivität in Produktions- und Entwicklungsprozessen zu erhöhen, indem Engpässe identifiziert und kontinuierliche Verbesserungen angestrebt werden.
Kapazitätsmanagement bezeichnet die Planung, Steuerung und Optimierung der Ressourcenverfügbarkeit eines Unternehmens, um den Bedarf an Produkten oder Dienstleistungen effizient zu decken und somit Kundenzufriedenheit und Rentabilität zu steigern.
Karussell-Anzeigen sind ein interaktives Anzeigenformat, das es Werbetreibenden ermöglicht, mehrere Produktbilder oder -videos in einer einzigen Anzeige zu präsentieren, die Nutzer durch Scrollen oder Wischen durchblättern können.
Die Kasse ist ein zentrales System in einem Einzelhandelsgeschäft oder im E-Commerce, das es ermöglicht, Transaktionen und Zahlungen für gekaufte Waren oder Dienstleistungen effizient abzuwickeln und zu erfassen.
Kassensoftware ist ein digitales System, das den Verkaufsprozess in Einzelhandelsgeschäften und Online-Shops automatisiert, indem es Produktdaten erfasst, Zahlungen verarbeitet und detaillierte Verkaufsberichte erstellt.
Ein Kassensystem ist eine elektronische Lösung zur effizienten Abwicklung von Verkaufsprozessen, Zahlungsabwicklungen und Bestandsverwaltung im Einzelhandel.
Kassensysteme sind technologische Lösungen, die im Einzelhandel und E-Commerce eingesetzt werden, um den Verkaufsprozess zu organisieren, Zahlungen zu verarbeiten und die Verwaltung von Warenbeständen und Verkaufsdaten zu erleichtern.
Katalogmanagement bezeichnet den systematischen Prozess der Verwaltung, Organisation und Aktualisierung von Produktinformationen und -daten in einem Katalog, um Kunden ein konsistentes und optimales Einkaufserlebnis über verschiedene Verkaufskanäle zu bieten.
Katalogverwaltung bezeichnet den systematischen Prozess der Organisation, Aktualisierung und Pflege von Produktinformationen und -daten in einem Online-Shop oder Einzelhandelsgeschäft, um ein optimales Einkaufserlebnis für Kunden zu gewährleisten.
Kategorieauswahl bezieht sich auf die gezielte Auswahl von Produktgruppen oder -kategorien, die innerhalb eines Einzelhandels- oder E-Commerce-Geschäfts angeboten werden, um das Sortiment optimal auf die Bedürfnisse der Zielgruppe abzustimmen.
Kategoriebildung bezeichnet den Prozess der Strukturierung und Gruppierung von Produkten oder Dienstleistungen in thematisch verwandte Kategorien, um die Navigation und Auffindbarkeit für Kunden in einem Online-Shop oder Einzelhandelsgeschäft zu erleichtern.
Kategorien bezeichnen die Unterteilung von Produkten oder Dienstleistungen in thematisch zusammenhängende Gruppen, um Kunden eine strukturierte und übersichtliche Navigation im Einzelhandel oder E-Commerce zu ermöglichen.
Kategorieseiten sind Webseiten innerhalb eines Online-Shops, die eine Auswahl von Produkten einer bestimmten Produktgruppe oder -kategorie präsentieren, um den Kunden bei der Navigation und dem Auffinden von Artikeln zu unterstützen.
Kategoriezuordnung bezieht sich auf den Prozess, bei dem Produkte in einem Online-Shop oder Einzelhandelsgeschäft entsprechend ihrer Merkmale und Eigenschaften in passende Kategorien und Unterkategorien eingeteilt werden, um die Navigation und Suche für Kunden zu erleichtern und effizientes Marketing zu ermöglichen.
Eine Kategorisierungsstrategie ist ein systematischer Ansatz zur Organisation und Unterteilung von Produkten oder Dienstleistungen in verschiedene Gruppen oder Kategorien, um das Sortiment übersichtlich zu gestalten und Kunden ein einfacheres Einkaufserlebnis zu ermöglichen.
Kaufabbruch bezeichnet das Phänomen, bei dem ein Kunde den Kaufprozess in einem Online-Shop oder im stationären Handel abbricht, ohne den Kauf abzuschließen.
Der Kaufabschluss bezeichnet den finalen Schritt im Kaufprozess, bei dem der Kunde die Transaktion erfolgreich abschließt und das Produkt oder die Dienstleistung erwirbt.
Die Kaufabwicklung bezeichnet den gesamten Prozess von der Auswahl eines Produkts durch den Kunden bis zur erfolgreichen Bezahlung und Lieferung, einschließlich aller Zwischenschritte wie Bestellannahme, -bestätigung, -abwicklung und Kundenservice.
Kaufanreiz bezeichnet einen gezielten Reiz oder eine Marketingmaßnahme, die darauf abzielt, den Kunden zum Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung zu motivieren.
Eine Kaufempfehlung ist eine Empfehlung oder ein Ratschlag von Experten, Influencern oder zufriedenen Kunden, die ein bestimmtes Produkt oder eine Dienstleistung aufgrund ihrer positiven Erfahrungen und Überzeugungen anderen potenziellen Käufern ans Herz legen.
Kaufempfehlungen sind personalisierte Produktsuggestions, die auf Kundenpräferenzen, bisherigem Kaufverhalten und Analyse von Daten ausgerichtet sind, um den Kunden gezielt auf für sie relevante Produkte aufmerksam zu machen und somit die Kaufwahrscheinlichkeit zu erhöhen.
Die Kaufentscheidung bezeichnet den Prozess, bei dem ein Kunde nach sorgfältiger Abwägung verschiedener Faktoren wie Bedürfnisse, Produktinformationen, Preis, Qualität und Markenimage eine bewusste Entscheidung trifft, ein bestimmtes Produkt oder eine Dienstleistung zu erwerben.
Der Kaufentscheidungsprozess ist die Abfolge von Schritten, die ein Kunde durchläuft, um Bedürfnisse oder Probleme zu erkennen, Informationen zu sammeln, Alternativen zu bewerten und schließlich eine Kaufentscheidung zu treffen.
Das Kauferlebnis bezeichnet die Gesamtheit aller positiven Emotionen und Eindrücke, die ein Kunde während des gesamten Kaufprozesses – vom ersten Kontakt mit dem Händler bis hin zur Nutzung des Produkts – wahrnimmt und erlebt.
Kaufhistorie bezeichnet die Aufzeichnung aller bisherigen Einkäufe und Transaktionen eines Kunden, die dazu genutzt wird, um individuelle Einkaufspräferenzen zu analysieren und personalisierte Angebote sowie Marketingmaßnahmen zu gestalten.
Kaufkraft bezeichnet das verfügbare Einkommen einer Person oder einer Bevölkerungsgruppe, das für den Erwerb von Waren und Dienstleistungen genutzt werden kann.
Der Kaufkraftindex ist ein statistischer Indikator, der das verfügbare Einkommen der Verbraucher in einer bestimmten Region im Verhältnis zum nationalen Durchschnitt ausdrückt und somit die potenzielle Nachfrage nach Produkten und Dienstleistungen in diesem Gebiet abbildet.
Kaufmotivation bezeichnet die inneren und äußeren Beweggründe, die einen Kunden dazu veranlassen, ein bestimmtes Produkt oder eine Dienstleistung zu erwerben.
Das Kaufverhalten bezeichnet das individuelle Entscheidungs- und Handlungsmuster von Konsumenten, welches deren Auswahl, Erwerb und Nutzung von Produkten oder Dienstleistungen im Einzelhandel oder E-Commerce beeinflusst.
Ein Kaufvertrag ist eine rechtliche Vereinbarung zwischen zwei Parteien, in der ein Käufer sich verpflichtet, einen bestimmten Preis für ein Produkt oder eine Dienstleistung zu zahlen, während der Verkäufer sich verpflichtet, das Produkt oder die Dienstleistung bereitzustellen.
Kennzahlen sind quantifizierbare Messgrößen, die den Erfolg oder die Leistung eines Unternehmens oder Geschäftsprozesses in den Bereichen Einzelhandel, E-Commerce und Marketing abbilden und bewerten.
Kernzielgruppen sind die spezifischen, klar definierten Kundensegmente, auf die sich ein Unternehmen oder eine Marke primär konzentriert, um ihre Produkte oder Dienstleistungen effektiv zu vermarkten und zu verkaufen.
Key Account Management bezeichnet das gezielte Betreuen und Managen von besonders wichtigen Kunden (Schlüsselkunden), um langfristige Geschäftsbeziehungen aufzubauen und strategische Partnerschaften zu fördern.
Ein Keyword ist ein Schlüsselbegriff oder eine Wortkombination, die von Nutzern in Suchmaschinen eingegeben wird, um relevante Informationen oder Produkte zu finden und von Online-Händlern gezielt verwendet wird, um ihre Inhalte und Angebote für die Zielgruppe sichtbar und auffindbar zu machen.
Keyword-Optimierung bezeichnet den gezielten Einsatz relevanter Schlüsselwörter in Webseiteninhalten und Online-Marketingmaßnahmen, um die Sichtbarkeit in Suchmaschinenergebnissen zu verbessern und die Zielgruppe effektiv anzusprechen.
Der Keyword-Planer ist ein Online-Tool, das Händlern und Marketingspezialisten hilft, relevante Keywords für ihre Suchmaschinenoptimierung und -werbung zu recherchieren und zu identifizieren, um die Sichtbarkeit ihrer Produkte und Dienstleistungen im Internet zu erhöhen.
Keyword-Recherche ist der Prozess der Identifizierung und Analyse von relevanten Suchbegriffen, die potenzielle Kunden bei Suchmaschinen eingeben, um passende Inhalte und Angebote für eine effektive Suchmaschinenoptimierung und zielgerichtetes Online-Marketing zu erstellen.
Eine Keyword-Strategie ist ein geplanter Ansatz, um relevante Suchbegriffe (Keywords) gezielt in Online-Marketing-Maßnahmen und Website-Inhalten zu integrieren, um die Sichtbarkeit in Suchmaschinen zu erhöhen und potenzielle Kunden anzusprechen.
Keyword-Targeting bezeichnet die gezielte Ausrichtung von Online-Marketing-Maßnahmen, wie beispielsweise Anzeigen oder Content, auf bestimmte Schlüsselwörter (Keywords), um dadurch relevanteres und effektiveres Kundenengagement zu erzielen.
Keyword-Tracking bezeichnet die systematische Überwachung und Analyse der Platzierung bestimmter Schlüsselbegriffe (Keywords) in Suchmaschinen, um die Sichtbarkeit und Performance von Online-Shops und Websites im Rahmen von Suchmaschinenoptimierung und Online-Marketing zu optimieren.
KI-basierte Tools sind Technologien, die auf künstlicher Intelligenz (KI) basieren und darauf abzielen, menschenähnliche Intelligenz und automatisierte Entscheidungsfindung bereitzustellen, um Geschäftsprozesse und -strategien im Einzelhandel und E-Commerce effizienter und effektiver zu gestalten.
Ein KI-basiertes Tool ist ein technologisches Instrument, das künstliche Intelligenz (KI) nutzt, um automatisiert Daten zu analysieren, Muster zu erkennen und Entscheidungen oder Prozesse in verschiedenen Branchen wie Einzelhandel, E-Commerce und Marketing zu optimieren.
KI-gesteuerte Werbung ist ein Marketingansatz, bei dem künstliche Intelligenz eingesetzt wird, um gezielt personalisierte Werbeinhalte für Kunden zu erstellen und so die Effektivität der Kampagnen zu optimieren.
KI-gestützte Empfehlungen sind personalisierte Produktempfehlungen, die auf künstlicher Intelligenz basieren und das Kaufverhalten, Präferenzen und Interessen der Kunden analysieren, um ihnen passende Artikel vorzuschlagen.
Klarna ist ein schwedischer Zahlungsdienstleister, der es Online-Händlern und Kunden ermöglicht, Einkäufe bequem und sicher per Rechnung, Ratenzahlung oder sofortiger Überweisung abzuwickeln.
Klassifizierung bezeichnet die systematische Einteilung von Produkten oder Dienstleistungen in Kategorien und Unterkategorien, um eine strukturierte und übersichtliche Präsentation im Einzelhandel oder E-Commerce zu gewährleisten.
Kleinanzeigen sind kurze, meist textbasierte Inserate, in denen Privatpersonen oder Unternehmen Produkte, Dienstleistungen oder Stellenangebote anbieten und nachfragen, oft auf Online-Plattformen oder in Printmedien.
Die Kleinunternehmerregelung ist eine steuerliche Vereinfachungsregelung in Deutschland, die es Unternehmern mit einem jährlichen Umsatz von bis zu 22.000 Euro (ab 2021) erlaubt, keine Umsatzsteuer an das Finanzamt abzuführen und somit ihren Verwaltungsaufwand zu reduzieren.
Das Klick-Kosten-Verhältnis (auch als Kosten-pro-Klick oder CPC bezeichnet) bezieht sich auf den Betrag, den ein Werbetreibender für jeden Klick auf seine Online-Anzeige zahlt, wodurch die Effizienz und Rentabilität von Online-Marketingkampagnen bewertet werden kann.
Klickpreis bezieht sich auf den Betrag, den ein Werbetreibender für jeden einzelnen Klick auf seine Online-Anzeige, meist im Rahmen von Pay-per-Click-Werbekampagnen, bezahlt.
Die Klickrate, auch als Click-Through-Rate (CTR) bezeichnet, ist ein wichtiger Kennwert im Online-Marketing, der das Verhältnis von Klicks auf eine Werbeanzeige oder einen Link zu den insgesamt angezeigten Impressionen ausdrückt, und somit die Effektivität einer Marketingkampagne misst.
Klicks bezeichnen die Anzahl der Male, bei denen Nutzer auf eine Online-Werbung, einen Link oder eine Schaltfläche klicken, um auf eine Webseite oder ein Produkt zuzugreifen und sind ein wichtiger Indikator für die Effektivität von Online-Marketing-Kampagnen.
Klickverhalten bezeichnet die Analyse der Interaktionen und Muster, wie Kunden auf einer Website oder in einer Anwendung navigieren und auf Links oder Schaltflächen klicken, um ihre Bedürfnisse und Absichten besser zu verstehen und das Nutzererlebnis zu optimieren.
Know-how bezeichnet das gesammelte Wissen, die Fähigkeiten und Erfahrungen, die für die effektive Bewältigung von Aufgaben oder für die Lösung von Problemen in einem bestimmten Bereich, wie dem Einzelhandel oder E-Commerce, erforderlich sind.
Kollaborativer Einkauf bezeichnet das gemeinsame Einkaufen von Kunden, die ihre Ressourcen, Informationen und Kaufentscheidungen bündeln, um bessere Konditionen, Rabatte oder exklusive Angebote bei Einzelhändlern oder Online-Shops zu erhalten.
Kollektivbedürfnisse bezeichnen die gemeinsamen Bedürfnisse und Wünsche einer Gruppe von Menschen, die durch den Einzelhandel oder E-Commerce befriedigt werden können.
Kommunikation ist der Prozess des Austauschs von Informationen, Gedanken, Ideen und Gefühlen zwischen zwei oder mehr Personen durch verschiedene verbale und nonverbale Kanäle, um ein gemeinsames Verständnis zu erreichen.
Kommunikationsaustausch bezeichnet den Prozess, bei dem Informationen, Ideen oder Gedanken zwischen zwei oder mehr Parteien geteilt werden, um ein gemeinsames Verständnis zu erreichen, und ist ein zentraler Bestandteil des Marketings und des erfolgreichen Geschäftsbetriebs im Einzelhandel und E-Commerce.
Ein Kommunikationskanal ist ein Medium oder eine Plattform, über das/die Informationen und Nachrichten zwischen Verkäufern und Kunden ausgetauscht werden, um die Bekanntheit von Produkten oder Dienstleistungen zu steigern und den Verkauf anzukurbeln.
Kommunikationsmittel sind alle Werkzeuge und Technologien, die zur Übertragung von Informationen und Nachrichten zwischen Personen oder Unternehmen eingesetzt werden, um den Austausch von Ideen, Gedanken und Meinungen zu ermöglichen.
Kommunikationspolitik bezeichnet die strategische Planung und Umsetzung aller kommunikativen Maßnahmen, die ein Unternehmen einsetzt, um seine Zielgruppen über Produkte, Dienstleistungen oder die Marke selbst zu informieren und eine positive Wahrnehmung zu erzielen.
Die Kommunikationsstrategie ist ein geplanter Ansatz zur Übermittlung einer klaren, einheitlichen und konsistenten Botschaft an das gewünschte Zielpublikum, um die Markenbekanntheit zu erhöhen, Kundenbindung zu fördern und Geschäftsziele zu erreichen.
Konfliktlösung bezeichnet den Prozess, durch den Meinungsverschiedenheiten, Unstimmigkeiten oder Probleme zwischen Einzelpersonen oder Gruppen adressiert und beigelegt werden, um eine harmonische und effiziente Arbeitsumgebung im Einzelhandel und E-Commerce zu gewährleisten.
Konfliktmanagement bezeichnet die systematische Identifikation, Analyse und Lösung von Meinungsverschiedenheiten, Problemen oder Streitigkeiten zwischen verschiedenen Parteien, um eine effektive und harmonische Zusammenarbeit im Einzelhandel, E-Commerce oder Omnichannel-Umfeld zu gewährleisten.
Ein Konjunkturindikator ist ein statistischer Wert oder ein wirtschaftlicher Faktor, der dazu dient, die aktuelle Lage und zukünftige Entwicklung einer Volkswirtschaft abzuschätzen und somit Trends und Veränderungen im Einzelhandel, E-Commerce und Marketing frühzeitig zu erkennen.
Der Konjunkturzyklus beschreibt die regelmäßigen Schwankungen der Wirtschaftsaktivität in Form von Aufschwung, Boom, Abschwung und Rezession, die sich in einem wiederkehrenden Muster über einen bestimmten Zeitraum vollziehen.
Konkurrenzanalyse ist die systematische Untersuchung von Wettbewerbern, um ihre Stärken, Schwächen, Chancen und Bedrohungen zu identifizieren und daraus Strategien zur Verbesserung der eigenen Marktposition abzuleiten.
Die Konkursmasse bezeichnet das gesamte Vermögen eines zahlungsunfähigen Unternehmens, das zur Befriedigung der Gläubigerforderungen herangezogen wird.
Konstante Lieferfähigkeit bezeichnet die kontinuierliche Fähigkeit eines Einzelhändlers oder Online-Händlers, seine Produkte oder Dienstleistungen termingerecht und in der geforderten Menge an die Kunden auszuliefern, um eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
Der Konsument ist eine Person, die Waren oder Dienstleistungen kauft und nutzt, um seinen Bedarf zu decken und seinen Lebensstandard zu erhalten oder zu verbessern.
Konsumentenpsychologie ist das wissenschaftliche Studium des Verhaltens, der Emotionen und Denkprozesse von Kunden, um deren Kaufentscheidungen und Präferenzen im Einzelhandel, E-Commerce und Omnichannel-Marketing besser zu verstehen und beeinflussen zu können.
Ein Konsumgut ist ein Produkt oder eine Dienstleistung, die von Verbrauchern erworben und genutzt wird, um deren Bedürfnisse und Wünsche zu erfüllen und somit das allgemeine Wohlbefinden zu steigern.
Kontaktlose Zahlung ist eine schnelle, bequeme und sichere Zahlungsmethode, bei der Kunden ihre Kredit- oder Debitkarte, Smartphone oder Smartwatch nahe an ein kontaktloses Lesegerät halten, um Transaktionen ohne physischen Kontakt oder Eingabe eines PIN-Codes durchzuführen.
Kontaktlose Übergabe bezeichnet die Zustellung oder Abholung von Waren, bei der keine direkte physische Interaktion zwischen Kunde und Verkäufer stattfindet, um die Gesundheit und Sicherheit aller Beteiligten zu gewährleisten.
Kontaktloser Zahlungsverkehr bezeichnet eine sichere und schnelle Methode zur Durchführung von Transaktionen, bei der Kunden ihre Karten oder Mobilgeräte nahe an das Zahlungsterminal halten, ohne sie physisch einzuführen oder zu berühren.
Kontaktloses Bezahlen bezeichnet eine moderne, schnelle und sichere Zahlungsmethode, bei der Kunden ihre Kredit- oder Debitkarte, Smartwatch oder Smartphone nahe an das Kartenlesegerät halten, um Transaktionen ohne physischen Kontakt oder PIN-Eingabe durchzuführen.
Kontext-Targeting ist eine gezielte Online-Marketing-Strategie, bei der Anzeigen basierend auf dem inhaltlichen Zusammenhang und den Themen der besuchten Webseite platziert werden, um so potenzielle Kunden mit höherer Relevanz und Interesse anzusprechen.
Kontextuelles Targeting ist eine Online-Marketingstrategie, bei der gezielt Werbeanzeigen in thematisch passenden Umfeldern geschaltet werden, um eine höhere Relevanz und damit bessere Erfolgschancen bei der jeweiligen Zielgruppe zu erzielen.
Kontinuierliche Verbesserung ist ein fortlaufender Prozess zur systematischen Identifizierung, Analyse und Optimierung von Geschäftsprozessen und Strategien, um die Leistung, Qualität und Kundenzufriedenheit im Einzelhandel und E-Commerce nachhaltig zu steigern.
Eine Konventionalstrafe ist eine vertraglich vereinbarte Geldstrafe, die bei Nichterfüllung oder Verletzung bestimmter Vertragsbedingungen von einer Vertragspartei an die andere gezahlt werden muss.
Konversionen bezeichnen in der Welt des Online-Handels und Marketings den erfolgreichen Abschluss einer gewünschten Aktion durch einen Kunden, wie beispielsweise einen Kauf, eine Anmeldung oder einen Download.
Der Konversionspfad bezeichnet den Weg, den ein Kunde von der ersten Interaktion mit einer Marke oder einem Produkt bis hin zur finalen Kaufentscheidung durchläuft, wobei dieser Weg durch verschiedene Online- und Offline-Kanäle führen kann.
Die Konversionsrate ist der Prozentsatz der Besucher einer Website oder eines Geschäfts, der eine bestimmte gewünschte Aktion durchführt, wie zum Beispiel einen Kauf, die Anmeldung zu einem Newsletter oder die Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice.
Ein Konversionsziel bezeichnet das angestrebte Ergebnis einer Marketingmaßnahme, bei dem ein Website-Besucher oder Kunde eine gewünschte Aktion, wie z.B. einen Kauf, eine Anmeldung oder das Ausfüllen eines Formulars, erfolgreich abschließt.
Kooperationen bezeichnen die Zusammenarbeit zwischen zwei oder mehr Unternehmen oder Marken, um gemeinsam Ressourcen, Know-how und Marketingstrategien zu nutzen, um ihre Geschäftsziele zu erreichen und den Markt gemeinsam zu bedienen.
Kooperationspartner sind Unternehmen oder Personen, die gemeinsam mit anderen Akteuren in einer Zusammenarbeit agieren, um gemeinsame Ziele zu erreichen, Ressourcen effektiv zu nutzen und Synergien im Einzelhandel, E-Commerce oder Marketing zu schaffen.
Ein Kooperationsvertrag ist eine verbindliche Vereinbarung zwischen zwei oder mehr Parteien, die ihre Zusammenarbeit in einem gemeinsamen Projekt oder Geschäftsfeld regelt, um Synergien zu nutzen und gemeinsame Ziele zu erreichen.
Kooperative Werbung ist eine Marketingstrategie, bei der Hersteller und Einzelhändler gemeinsam Werbemaßnahmen finanzieren und durchführen, um ihre Produkte oder Dienstleistungen effektiver und kosteneffizienter zu bewerben.
Kosten für Lagerhaltung beziehen sich auf die Gesamtausgaben, die für die Lagerung, Verwaltung und den Erhalt von Waren in einem Lager oder Verkaufsraum anfallen.
Kosten pro Akquisition (CPA) bezeichnet die durchschnittliche Summe, die ein Unternehmen für Marketing- und Werbemaßnahmen ausgibt, um einen neuen Kunden zu gewinnen.
Kosten pro Aktion (CPA) ist ein Online-Marketing-Messwert, der die durchschnittlichen Kosten für eine bestimmte Aktion (z.B. Kauf, Anmeldung, Download) angibt, die ein Unternehmen aufgrund seiner Werbeausgaben generiert.
Kosten pro Bestellung beziehen sich auf den durchschnittlichen Geldbetrag, den ein Unternehmen für Marketing, Vertrieb und sonstige Aufwendungen aufwenden muss, um eine einzelne Bestellung von einem Kunden zu erhalten.
Kosten pro Impression (Cost per Impression, CPI) bezeichnet die Werbekosten, die einem Werbetreibenden entstehen, um eine einzelne Sichtbarkeit seiner Anzeige oder Botschaft für einen potenziellen Kunden zu erreichen.
Kosten pro Lead (KPL) bezeichnet die durchschnittlichen Ausgaben, die ein Unternehmen für Marketing- und Werbemaßnahmen aufbringen muss, um einen potenziellen Kunden (Lead) zu generieren.
Kosten pro Tausend (auch als CPM oder Cost per Mille bezeichnet) ist ein Marketing-Messwert, der die Kosten angibt, die ein Werbetreibender für 1.000 Sichtkontakte (Impressionen) seiner Anzeige zahlt.
Kosten pro Verkauf (Cost per Sale, CPS) bezeichnet die durchschnittlichen Ausgaben für Marketing und Werbung, die ein Unternehmen aufbringen muss, um einen einzelnen Verkauf zu generieren.
Die Kosten-Nutzen-Analyse ist eine wirtschaftliche Bewertungsmethode, die darauf abzielt, die relativen Kosten und Vorteile verschiedener Handlungsoptionen zu vergleichen, um so die effizienteste und rentabelste Entscheidung für den Einzelhandel oder E-Commerce zu treffen.
Kosten-pro-Akquisition (CPA) ist ein digitaler Marketingbegriff, der die Gesamtkosten für das Gewinnen eines neuen Kunden durch Werbung oder Marketingmaßnahmen beschreibt, indem man die Gesamtausgaben für Marketing teilt durch die Anzahl der erfolgreich gewonnenen Kunden.
Kosten-pro-Klick (CPC) ist ein Online-Marketing-Begriff, der die Gebühr definiert, die ein Werbetreibender für jeden einzelnen Klick auf seine Anzeige zahlt, um potenzielle Kunden auf seine Webseite oder Online-Shop zu leiten.
Kosten-pro-Klick (CPC) bezeichnet die durchschnittliche Summe, die ein Werbetreibender für jeden Klick auf seine Online-Anzeige im Rahmen von Pay-per-Click-Marketingkampagnen bezahlt.
Kosten-pro-Lead (CPL) bezeichnet die durchschnittlichen Kosten, die ein Unternehmen für die Generierung eines qualifizierten Interessenten (Lead) in seinen Marketing- und Vertriebsaktivitäten aufwendet.
Eine Kostenanalyse ist die systematische Untersuchung und Bewertung aller anfallenden Kosten in einem Unternehmen, um so Optimierungspotenziale und Einsparungsmöglichkeiten zu identifizieren.
Kostenarten sind die verschiedenen Kategorien von Kosten, die in einem Unternehmen anfallen, wie z.B. Personal-, Material- oder Marketingkosten, und die zur Analyse und Kontrolle der betrieblichen Ausgaben herangezogen werden.
Kostendeckung bezeichnet den Punkt, an dem die Einnahmen eines Unternehmens die Ausgaben vollständig abdecken, sodass keine Verluste entstehen und die Gewinnschwelle erreicht ist.
Der Kostendeckungsbeitrag ist der Betrag, den ein Produkt oder eine Dienstleistung erwirtschaften muss, um alle variablen Kosten zu decken und zur Deckung der Fixkosten beizutragen.
Kosteneffizienz bezeichnet das optimale Verhältnis zwischen den eingesetzten Ressourcen und den erzielten Ergebnissen, wobei das Ziel ist, die Kosten für ein Unternehmen zu minimieren und gleichzeitig die Produktivität oder Qualität zu maximieren.
Kosteneinsparung bezieht sich auf die Reduzierung von Ausgaben und Ressourcenverbrauch durch effizientere Abläufe, verbesserte Technologien oder strategische Entscheidungen, um den Gewinn zu steigern und den Geschäftserfolg zu fördern.
Kostenführerschaft bezeichnet die Strategie eines Unternehmens, seine Produkte oder Dienstleistungen zu den niedrigsten Kosten im Vergleich zu seinen Mitbewerbern zu produzieren oder anzubieten, um so einen Wettbewerbsvorteil zu erlangen.
Kostenmanagement bezeichnet die systematische Analyse, Planung und Steuerung der Kosten in einem Unternehmen, um eine effiziente Ressourcennutzung zu gewährleisten und die Wirtschaftlichkeit zu optimieren.
Die Kostenrechnung ist ein betriebswirtschaftliches Instrument, das dazu dient, alle anfallenden Kosten eines Unternehmens systematisch zu erfassen, zuzuordnen und zu analysieren, um eine fundierte Entscheidungsgrundlage für die Preisgestaltung, Kalkulation und Optimierung von Geschäftsprozessen zu schaffen.
Kostenreduktion bezieht sich auf die Verringerung der Ausgaben eines Unternehmens, sei es im Einzelhandel oder E-Commerce, durch effiziente Prozessoptimierung, Ressourcenmanagement und strategische Entscheidungen, um die Rentabilität zu steigern.
Kostenstruktur bezeichnet die Zusammensetzung und Verteilung der verschiedenen Kostenarten, die in einem Unternehmen im Rahmen der Produktion oder der Bereitstellung von Dienstleistungen anfallen.
Der Begriff Kostenträger bezieht sich auf das Produkt oder die Dienstleistung, auf das bzw. die die angefallenen Kosten, wie Material-, Personal- und Gemeinkosten, im Einzelhandel oder E-Commerce direkt verrechnet und somit den Preis des Endprodukts beeinflussen.
Die Kostenträgerrechnung ist ein betriebswirtschaftliches Instrument, welches die Ermittlung und Analyse der Kosten für einzelne Produkte oder Dienstleistungen innerhalb eines Unternehmens ermöglicht, um eine fundierte Preisgestaltung und Kostenkontrolle zu gewährleisten.
KPI (Key Performance Indicator) ist eine Kennzahl, die den Erfolg oder Fortschritt einer Aktivität oder eines Prozesses in Bezug auf die definierten Ziele im Einzelhandel, E-Commerce oder Marketing misst.
KPI-Monitoring bezeichnet die kontinuierliche Überwachung und Analyse von Kennzahlen (Key Performance Indicators), um den Erfolg von Einzelhandel, E-Commerce und Marketingstrategien zu messen und Optimierungspotenziale zu identifizieren.
KPIs (Key Performance Indicators) sind messbare Kennzahlen, die den Erfolg von Geschäftsaktivitäten, wie Einzelhandel, E-Commerce oder Marketing, quantitativ bewerten und die Erreichung von Unternehmenszielen überwachen.
Kreativität ist die Fähigkeit, originelle und innovative Ideen oder Lösungen zu entwickeln, indem man auf bestehendes Wissen zurückgreift und neue Verknüpfungen oder Perspektiven schafft.
Die Kreativwirtschaft bezeichnet den Wirtschaftssektor, der auf kreativen Ideen, Talenten und Fähigkeiten basiert und kulturelle, künstlerische oder innovative Produkte und Dienstleistungen hervorbringt, die einen wirtschaftlichen Wert generieren.
Eine Kreditkarte ist eine Zahlungskarte, die es dem Inhaber ermöglicht, Waren und Dienstleistungen auf Kreditbasis zu erwerben, wobei die Kartenaussteller dem Händler den Kaufbetrag vorschießt und der Karteninhaber diesen später, meist monatlich, zurückzahlt.
Kreditkartenzahlung bezeichnet eine elektronische Zahlungsmethode, bei der der Käufer mittels seiner Kreditkarte den geforderten Betrag für Waren oder Dienstleistungen an den Händler überweist, wobei der Betrag zunächst von der kartenausgebenden Bank vorgestreckt und später vom Karteninhaber zurückgezahlt wird.
Kreislaufwirtschaft ist ein nachhaltiges Wirtschaftsmodell, bei dem Ressourcen effizient genutzt, Abfall und Umweltbelastungen minimiert und Produkte so entworfen werden, dass sie am Ende ihrer Lebensdauer wiederverwertet oder in den Produktionskreislauf zurückgeführt werden können.
Kreuzfahrten sind Schiffsreisen, bei denen Urlauber an Bord luxuriöser Kreuzfahrtschiffe verschiedene Destinationen besuchen und dabei zahlreiche Freizeit- und Unterhaltungsangebote genießen können.
Kulanz bezeichnet die freiwillige und entgegenkommende Kulanz bezeichnet die freiwillige und entgegenkommende Handhabung von Kundenanliegen, wie etwa die Rücknahme oder der Umtausch von Waren, ohne dass der Kunde einen gesetzlichen Anspruch darauf hat.
Kulturelle Anpassung bezeichnet die Fähigkeit eines Unternehmens, seine Produkte, Dienstleistungen und Kommunikationsstrategien an die kulturellen Besonderheiten, Werte und Präferenzen der Zielgruppe in einem bestimmten Markt anzupassen, um den Erfolg im Einzelhandel oder E-Commerce zu maximieren.
Kulturelle Unterschiede bezeichnen die Vielfalt an Werten, Normen, Verhaltensweisen und Kommunikationsstilen, die sich aus den verschiedenen kulturellen Hintergründen von Menschen ergeben und sich auf Geschäftspraktiken, Kundenbedürfnisse und Marketingstrategien im Einzelhandel und E-Commerce auswirken können.
Kunden-Erfahrung bezeichnet die Gesamtheit aller Emotionen, Eindrücke und Interaktionen, die ein Kunde während des gesamten Kaufprozesses, von der ersten Wahrnehmung bis hin zur Nutzung eines Produkts oder einer Dienstleistung, erlebt.
Kunden-Erlebnis bezeichnet die Gesamtheit aller Erfahrungen und Emotionen, die ein Kunde während der Interaktion mit einem Unternehmen, seinen Produkten oder Dienstleistungen wahrnimmt, und die einen entscheidenden Einfluss auf seine Zufriedenheit und Loyalität haben.
Kunden-Feedback bezeichnet die Rückmeldungen, Meinungen und Erfahrungen von Kunden in Bezug auf Produkte, Dienstleistungen oder den Kundenservice eines Unternehmens, die zur Verbesserung und Optimierung des Angebots genutzt werden können.
Eine Kunden-Hotline ist eine telefonische Serviceleistung, die Unternehmen anbieten, um Kundenanfragen, Beschwerden oder Probleme schnell und effizient zu bearbeiten und eine direkte Kommunikationsmöglichkeit zu gewährleisten.
Kundenakquise bezeichnet den Prozess, potenzielle Kunden auf ein Unternehmen und dessen Produkte oder Dienstleistungen aufmerksam zu machen, um diese zu gewinnen und langfristige Geschäftsbeziehungen aufzubauen.
Kundenakquisitionskosten bezeichnen die Gesamtkosten, die einem Unternehmen entstehen, um einen neuen Kunden zu gewinnen, einschließlich Marketing-, Werbe- und Vertriebsaufwendungen.
Kundenanalyse bezeichnet den systematischen Prozess, bei dem Informationen über die Bedürfnisse, Vorlieben und Verhaltensweisen von Konsumenten gesammelt, ausgewertet und interpretiert werden, um gezielte Marketingstrategien und Verkaufsmaßnahmen zu entwickeln.
Kundenanfragen bezeichnen jegliche Kommunikation von Kunden, in der sie Informationen, Hilfe oder Unterstützung zu Produkten, Dienstleistungen oder dem Kaufprozess bei einem Einzelhändler oder Online-Händler suchen.
Kundenanreize sind gezielte Maßnahmen und Angebote, die dazu dienen, das Interesse der Kunden zu wecken, ihre Kaufentscheidung positiv zu beeinflussen und ihre Loyalität gegenüber einem Unternehmen oder einer Marke zu erhöhen.
Kundenansprache bezeichnet die gezielte Kommunikation von Unternehmen mit ihren Kunden oder potenziellen Kunden durch verschiedenste Kanäle, um sie für ihre Produkte oder Dienstleistungen zu interessieren und eine langfristige Kundenbindung aufzubauen.
Kundenattraktivität bezieht sich auf das Maß, in dem ein Unternehmen oder eine Marke die Aufmerksamkeit und das Interesse von Kunden gewinnen und halten kann, indem es deren Bedürfnisse und Erwartungen erfüllt und eine positive Kundenerfahrung bietet.
Ein Kundenavatar ist eine detaillierte und fiktive Darstellung des idealen Zielkunden eines Unternehmens, die dessen demografische, psychografische und verhaltensbezogene Merkmale zusammenfasst, um Marketing- und Vertriebsstrategien effektiver auf die Bedürfnisse und Wünsche der Kunden auszurichten.
Kundenbedarf bezeichnet die Menge an Produkten oder Dienstleistungen, die ein Kunde benötigt oder nachfragt, um seine individuellen Wünsche, Bedürfnisse oder Probleme zu befriedigen.
Ein Kundenbedürfnis ist der Wunsch oder das Verlangen eines Kunden nach einem Produkt oder einer Dienstleistung, die seine persönlichen Anforderungen, Erwartungen oder Probleme erfüllt oder löst.
Kundenbedürfnisse beziehen sich auf die Wünsche, Erwartungen und Anforderungen, die Konsumenten an Produkte oder Dienstleistungen haben, um ihre spezifischen Probleme zu lösen oder Bedürfnisse zu befriedigen.
Kundenbefragung ist eine systematische Methode, bei der Unternehmen Feedback und Meinungen ihrer Kunden durch gezielte Fragen und Antworten sammeln, um ihre Produkte, Services und das Einkaufserlebnis zu verbessern.
Kundenbegrenzung bezieht sich auf die Praxis, die Anzahl der Kunden, die gleichzeitig in einem Einzelhandelsgeschäft oder einer Verkaufsfläche zugelassen sind, zu begrenzen, um den Kundenverkehr, die Wartezeiten oder die Einhaltung von Sicherheits- und Hygienevorschriften zu managen.
Kundenbenachrichtigung ist der Prozess, bei dem Händler und Online-Shops ihre Kunden über wichtige Informationen, Angebote oder Aktualisierungen zu Produkten und Dienstleistungen durch verschiedene Kommunikationskanäle wie E-Mail, SMS oder Push-Nachrichten informieren.
Ein Kundenberater ist eine Fachkraft, die Kunden im Einzelhandel oder E-Commerce gezielt und kompetent über Produkte, Dienstleistungen und Lösungen informiert, um deren Bedürfnisse optimal zu erfüllen und somit die Kundenzufriedenheit und den Verkaufserfolg zu steigern.
Kundenberatung bezeichnet den Prozess, in dem ein Verkäufer oder Fachberater die Bedürfnisse und Wünsche eines Kunden ermittelt, um ihm passende Produkte oder Dienstleistungen zu empfehlen und ihn bei seiner Kaufentscheidung zu unterstützen.
Eine Kundenbeschwerde ist die Rückmeldung eines unzufriedenen Kunden, der auf ein Problem oder eine negative Erfahrung im Zusammenhang mit dem Produkt oder Service eines Unternehmens hinweist.
Kundenbeschwerden sind Rückmeldungen von unzufriedenen Kunden, die auf Probleme oder Unzufriedenheit mit Produkten oder Dienstleistungen hinweisen und möglicherweise eine Lösung oder Kompensation erwarten.
Kundenbetreuung bezeichnet die proaktive und reaktive Interaktion eines Unternehmens mit seinen Kunden, um deren Bedürfnisse zu erfüllen, eine positive Kundenerfahrung zu gewährleisten und langfristige Geschäftsbeziehungen aufzubauen.
Kundenbetreuungsmaßnahmen bezeichnen alle gezielten Aktivitäten und Strategien eines Unternehmens, um die Zufriedenheit, Loyalität und das langfristige Engagement der Kunden zu fördern und zu erhalten.
Kundenbewertung ist ein Feedback-System, bei dem Kunden ihre Erfahrungen, Meinungen und Zufriedenheit mit einem Produkt oder einer Dienstleistung teilen, um anderen potenziellen Käufern bei ihrer Entscheidungsfindung zu helfen und dem Unternehmen wertvolle Rückmeldungen zur Verbesserung zu geben.
Kundenbewertungen sind Rückmeldungen und Meinungen von Kunden in Form von Sternen, Zahlen oder Textkommentaren, die ihre Zufriedenheit und Erfahrungen mit einem Produkt oder einer Dienstleistung teilen und anderen potenziellen Käufern bei der Kaufentscheidung helfen.
Ein Kundenbewertungssystem ist ein Instrument, bei dem Kunden ihre Erfahrungen und Meinungen über Produkte oder Dienstleistungen in Form von Bewertungen und Kommentaren teilen, um anderen Käufern bei ihrer Entscheidungsfindung zu helfen und dem Unternehmen wertvolles Feedback zu liefern.
Kundenbeziehungsmanagement, auch Customer Relationship Management (CRM) genannt, ist eine Strategie zur systematischen Gestaltung, Pflege und Analyse von Kundeninteraktionen, um langfristige Kundenbindung, Kundenzufriedenheit und Geschäftserfolg zu fördern.
Kundenbeziehungsmanagement (CRM) bezeichnet die systematische Gestaltung und Pflege von Kundenbeziehungen mit dem Ziel, Kundenzufriedenheit zu erhöhen, Bindung zu stärken und langfristig profitablen Umsatz zu generieren.
Kundenbeziehungsstrategie ist ein systematischer Ansatz, um langfristige, loyale und profitable Beziehungen zu Kunden aufzubauen, indem man ihre Bedürfnisse und Erwartungen durch personalisierte Kommunikation, Angebote und Services erfüllt.
Kundenbindung bezeichnet die Maßnahmen, die darauf abzielen, eine langfristige und positive Beziehung zwischen Kunden und Unternehmen aufzubauen, um wiederholte Käufe und Loyalität zu fördern.
Kundenbindung und Personalisierung im Einzelhandel beziehen sich auf die gezielte Ansprache und individuelle Gestaltung von Angeboten und Kommunikation, um langfristige Beziehungen zu Kunden aufzubauen und deren Loyalität zu stärken.
Kundenbindungsinstrumente sind Maßnahmen und Strategien, die dazu dienen, die Loyalität und Zufriedenheit der Kunden gegenüber einem Unternehmen zu erhöhen, um langfristige Geschäftsbeziehungen aufzubauen und den Umsatz zu steigern.
Kundenbindungskonzepte sind Strategien und Maßnahmen, die darauf abzielen, die Beziehung zwischen Kunden und Unternehmen zu stärken, um langfristig deren Loyalität zu gewinnen und den Umsatz zu steigern.
Ein Kundenbindungsprogramm ist eine strategische Marketingmaßnahme, die darauf abzielt, die Loyalität und Bindung der Kunden an ein Unternehmen oder eine Marke durch gezielte Anreize, Belohnungen und personalisierte Kommunikation zu stärken und langfristig zu erhalten.
Eine Kundenbindungsstrategie ist ein geplanter Ansatz von Einzelhändlern und Online-Händlern, um bestehende Kunden durch gezielte Marketingmaßnahmen, personalisierte Angebote und erstklassigen Kundenservice langfristig an ihr Unternehmen zu binden.
Kundenbindungssysteme sind Strategien und Tools, die von Einzelhändlern und Online-Händlern eingesetzt werden, um ihre Kunden langfristig an das Unternehmen zu binden und deren Loyalität durch gezielte Maßnahmen wie Rabattprogramme, personalisierte Angebote oder exklusive Vorteile zu fördern.
Kundenbonität bezeichnet die finanzielle Kreditwürdigkeit und Zahlungsfähigkeit eines Kunden, welche für Händler relevant ist, um das Risiko von Zahlungsausfällen bei Kauf auf Rechnung oder Ratenzahlung einzuschätzen.
Kundendaten sind Informationen, die ein Unternehmen über seine Kunden sammelt und analysiert, um deren Bedürfnisse, Verhalten und Präferenzen besser zu verstehen, um somit gezielte Marketing- und Verkaufsstrategien zu entwickeln.
Kundendatenanalyse bezeichnet die systematische Auswertung von Informationen über Kunden, um ihre Bedürfnisse, Verhaltensweisen und Präferenzen besser zu verstehen und dadurch gezielte Marketingstrategien und Verkaufsaktionen zu entwickeln.
Eine Kundendatenbank ist eine strukturierte Sammlung von Informationen über Kunden, einschließlich Kontaktdaten, Kaufhistorie und Präferenzen, die Händler nutzen, um gezielte Marketingmaßnahmen durchzuführen und die Kundenbindung zu stärken.
Kundendienst bezeichnet alle Maßnahmen und Aktivitäten, die ein Unternehmen unternimmt, um seinen Kunden vor, während und nach dem Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung zu unterstützen und eine positive Kundenerfahrung zu gewährleisten.
Kundeneinbindung bezieht sich auf den systematischen Ansatz, Kunden aktiv in den Verkaufsprozess einzubeziehen, um deren Bedürfnisse und Präferenzen besser zu verstehen und letztendlich den Verkaufserfolg und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
Ein Kundeneinwand bezeichnet einen Einwand, Zweifel oder Bedenken, den ein Kunde während des Verkaufsprozesses äußert und der die Kaufentscheidung beeinflussen kann.
Kundenempfehlungen bezeichnen positive Bewertungen, Erfahrungen oder Meinungen, die zufriedene Kunden über ein Produkt oder einen Service teilen und somit potenziellen Neukunden zur Entscheidungsfindung dienen.
Kundenerfahrung bezeichnet die Gesamtheit aller Eindrücke, Emotionen und Interaktionen, die ein Kunde während des gesamten Kaufprozesses mit einem Unternehmen und dessen Produkten oder Dienstleistungen erlebt.
Kundenerlebnis bezeichnet die Gesamtheit der Emotionen, Wahrnehmungen und Interaktionen, die ein Kunde während seiner gesamten Customer Journey mit einem Unternehmen, seinen Produkten, Dienstleistungen und Kommunikationskanälen erfährt.
Kundenerwartungen bezeichnen die Wünsche, Bedürfnisse und Anforderungen, die Kunden an Produkte, Dienstleistungen und das Einkaufserlebnis in physischen Geschäften sowie im Online-Handel stellen.
Kundenfeedback bezeichnet die Rückmeldungen, Meinungen und Bewertungen von Kunden über Produkte, Dienstleistungen oder das Einkaufserlebnis, die dem Unternehmen helfen, seine Leistung zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Kundenfotos bezeichnen Bilder, die von Käufern eines Produkts aufgenommen und oft in Bewertungsportalen oder sozialen Medien geteilt werden, um ihre persönlichen Erfahrungen und Meinungen zu präsentieren und potenziellen Kunden einen authentischen Eindruck des Produkts zu vermitteln.
Kundenfrequenz bezeichnet die Anzahl der Kunden, die innerhalb eines bestimmten Zeitraums einen Einzelhandelsgeschäft oder Online-Shop besuchen oder nutzen.
Kundenführung bezeichnet die gezielte Steuerung des Käuferverhaltens durch optimale Gestaltung von Verkaufsprozessen, Produktpräsentationen und Kommunikationsstrategien, um den Kunden zu einem Kaufabschluss zu bewegen und langfristige Kundenbindung zu fördern.
Kundengeschenke sind kleine Aufmerksamkeiten oder Präsente, die Unternehmen an ihre Kunden verteilen, um die Kundenbindung zu stärken, Wertschätzung auszudrücken und das positive Image des Unternehmens zu fördern.
Kundengewinnung bezeichnet die strategische Maßnahmen und Aktivitäten, die darauf abzielen, neue Kunden für das eigene Produkt- oder Dienstleistungsangebot zu begeistern und sie langfristig an das Unternehmen zu binden.
Kundeninformation bezeichnet die Bereitstellung relevanter, zielgerichteter und nützlicher Informationen für den Kunden, um ihm bei Kaufentscheidungen zu helfen, seine Bedürfnisse zu erfüllen und eine positive Kundenerfahrung zu schaffen.
Kundeninformationen sind sämtliche relevanten Daten und Fakten über die Kunden eines Unternehmens, die zur Analyse, Optimierung und Personalisierung von Marketingstrategien, Verkaufsprozessen und Kundenbeziehungen genutzt werden können.
Kundeninteraktion bezeichnet den Austausch und die Kommunikation zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden, um deren Bedürfnisse zu verstehen, ihre Erfahrungen zu verbessern und langfristige Beziehungen aufzubauen.
Eine Kundenkarte ist eine personalisierte Karte, die von Einzelhändlern oder Online-Händlern angeboten wird, um Kundenbindung zu fördern, indem sie besondere Vorteile, Rabatte und/oder Bonuspunkte für wiederholte Einkäufe gewährt.
Kundenkommunikation bezeichnet den kontinuierlichen Austausch von Informationen und Interaktionen zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden, um eine vertrauensvolle Beziehung aufzubauen, Bedürfnisse zu erkennen und langfristige Zufriedenheit zu gewährleisten.
Kundenkontaktpunkte, auch Touchpoints genannt, sind alle Berührungspunkte zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden, an denen Informationen ausgetauscht oder Interaktionen stattfinden, wie z.B. in Geschäften, auf Websites, in sozialen Medien oder über Kundenservice-Hotlines.
Ein Kundenkonto ist ein persönlicher Bereich auf einer Website oder in einer App, in dem Kunden ihre persönlichen Daten, Bestellhistorie, Zahlungsinformationen und Präferenzen speichern und verwalten können, um zukünftige Einkäufe und Kommunikationen mit dem Händler zu erleichtern.
Der Kundenlauf bezeichnet den Weg, den ein Kunde innerhalb eines physischen oder digitalen Geschäfts zurücklegt, um Produkte oder Dienstleistungen zu entdecken, zu interagieren und letztendlich zu erwerben.
Die Kundenlaufanalyse ist eine Methode, um das Bewegungs- und Verhaltensmuster von Kunden in einem Einzelhandelsgeschäft oder auf einer E-Commerce-Website zu untersuchen, um die Verkaufseffizienz und die Kundenzufriedenheit zu optimieren.
Eine Kundenlaufstudie ist eine Untersuchung, die das Verhalten von Kunden in einem Geschäft oder Einkaufszentrum analysiert, um Erkenntnisse darüber zu gewinnen, wie sie sich durch den Raum bewegen, welche Bereiche sie frequentieren und auf welche Weise sie mit Produkten und Angeboten interagieren.
Der Kundenlebenswert (Customer Lifetime Value) ist eine Schätzung des gesamten finanziellen Wertes, den ein Kunde im Laufe seiner Geschäftsbeziehung mit einem Unternehmen generiert.
Der Kundenlebenszeitwert (Customer Lifetime Value) ist eine Kennzahl, die den geschätzten Gesamtumsatz beschreibt, den ein Unternehmen im Laufe der gesamten Geschäftsbeziehung mit einem einzelnen Kunden generiert.
Der Kundenlebenszyklus beschreibt die verschiedenen Phasen, die ein Kunde von der ersten Kontaktaufnahme mit einem Unternehmen bis zum Ende der Geschäftsbeziehung durchläuft, wobei der Fokus auf der Kundenbindung und der Maximierung des Kundenwerts liegt.
Der Kundenlebenszykluswert (engl. Customer Lifetime Value, CLV) ist eine Kennzahl, die den gesamten Umsatz beschreibt, den ein Unternehmen von einem Kunden während der gesamten Geschäftsbeziehung erwarten kann.
Kundenlenkung bezeichnet gezielte Maßnahmen, die den Kundenfluss und das Einkaufsverhalten in einem Geschäft oder Online-Shop steuern, um den Umsatz zu erhöhen und das Einkaufserlebnis zu optimieren.
Kundenloyalität bezeichnet das wiederkehrende Kaufverhalten und die emotionale Bindung eines Kunden zu einer Marke oder einem Unternehmen, basierend auf positiven Erfahrungen und Zufriedenheit.
Kundenmanagement bezeichnet die strategische Planung, Organisation und Umsetzung von Maßnahmen zur gezielten Pflege und Optimierung von Kundenbeziehungen, um langfristig Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Umsatz zu steigern.
Kundennachfrage bezieht sich auf das Ausmaß, in dem Verbraucher ein bestimmtes Produkt oder eine Dienstleistung in einem bestimmten Zeitraum erwerben möchten und können.
Kundennutzen bezieht sich auf den Gesamtwert oder die Vorteile, die ein Kunde durch den Kauf eines Produkts oder die Nutzung einer Dienstleistung erhält, einschließlich Qualität, Preis, Komfort und emotionaler Zufriedenheit.
Kundenorientierung bezeichnet die Ausrichtung aller Geschäftsaktivitäten und Entscheidungen eines Unternehmens auf die Bedürfnisse, Erwartungen und Zufriedenheit seiner Kunden, um langfristigen Erfolg und Kundenbindung zu gewährleisten.
Die Kundenpotenzialanalyse ist eine systematische Untersuchung des Marktes, um das mögliche Verkaufsvolumen oder die Anzahl der potenziellen Kunden für ein bestimmtes Produkt oder eine Dienstleistung zu ermitteln und somit gezielte Marketing- und Vertriebsstrategien entwickeln zu können.
Kundenpriorisierung bezeichnet die strategische Segmentierung und Einteilung von Kunden in verschiedene Gruppen, basierend auf deren Wert und Potenzial, um gezielt Ressourcen und Marketingmaßnahmen auf die wichtigsten und profitabelsten Kunden auszurichten.
Ein Kundenprofil ist eine detaillierte Zusammenstellung von Informationen über einen einzelnen Kunden, die dessen demografische Merkmale, Kaufgewohnheiten, Präferenzen und Bedürfnisse aufzeigt, um maßgeschneiderte Marketingstrategien und gezielte Produktangebote zu entwickeln.
Kundenprofile sind Zusammenstellungen von Informationen über einzelne Kunden, die deren demografische Daten, Vorlieben, Kaufverhalten und Interaktionen mit dem Unternehmen erfassen, um eine personalisierte und zielgerichtete Kommunikation sowie optimierte Angebote zu ermöglichen.
Kundenprofilierung bezeichnet den Prozess, bei dem detaillierte Informationen über Kunden gesammelt und analysiert werden, um individuelle Bedürfnisse, Vorlieben und Verhaltensweisen zu erkennen und darauf basierend maßgeschneiderte Angebote und Marketingstrategien zu entwickeln.
Die Kundenreise, auch Customer Journey genannt, beschreibt den Weg, den ein Kunde von der ersten Wahrnehmung einer Marke oder eines Produkts bis hin zum Kauf und darüber hinaus durchläuft, einschließlich aller Berührungspunkte und Interaktionen mit dem Unternehmen.
Kundenreklamation bezeichnet die Rückmeldung eines unzufriedenen Kunden, der aufgrund eines Mangels oder Fehlers an einem Produkt oder einer Dienstleistung eine Beschwerde äußert, um eine Lösung oder Entschädigung zu erhalten.
Kundenrezension ist eine schriftliche Bewertung oder Meinungsäußerung eines Kunden über ein Produkt oder eine Dienstleistung, die dazu beiträgt, anderen potenziellen Kunden bei ihrer Kaufentscheidung zu helfen und dem Einzelhändler oder E-Commerce-Anbieter wertvolles Feedback zu liefern.
Kundenrezensionen sind Bewertungen und Meinungen von Käufern über ein Produkt oder eine Dienstleistung, die im Internet veröffentlicht werden, um anderen potenziellen Kunden bei ihrer Kaufentscheidung zu helfen.
Kundenrückgewinnung bezeichnet die strategischen Maßnahmen, die Unternehmen ergreifen, um ehemalige Kunden, die ihre Geschäftsbeziehung beendet oder pausiert haben, erneut für ihre Produkte oder Dienstleistungen zu begeistern und zurückzugewinnen.
Kundenschulung bezieht sich auf den Prozess, bei dem Kunden über die Verwendung, Funktionen und Vorteile eines Produkts oder einer Dienstleistung informiert und geschult werden, um ihre Zufriedenheit und Loyalität gegenüber dem Unternehmen zu erhöhen.
Kundenschutz bezieht sich auf Maßnahmen und Strategien, die darauf abzielen, die Sicherheit, Zufriedenheit und Loyalität der Kunden zu gewährleisten, indem ihre persönlichen Daten geschützt, hochwertige Produkte und Dienstleistungen angeboten und ein kundenorientierter Service gewährleistet wird.
Ein Kundensegment ist eine spezifische Gruppe von Kunden, die aufgrund gemeinsamer Merkmale, Bedürfnisse oder Verhaltensweisen identifiziert und gezielt angesprochen werden, um maßgeschneiderte Angebote und Marketingstrategien zu entwickeln.
Kundensegmentierung bezeichnet den Prozess, bei dem Kunden in Gruppen mit ähnlichen Bedürfnissen, Verhaltensweisen oder Merkmalen eingeteilt werden, um gezielte Marketingstrategien und personalisierte Angebote zu entwickeln.
Kundenservice bezeichnet die Gesamtheit von Maßnahmen, Produkten und Dienstleistungen, die darauf abzielen, die Anforderungen, Bedürfnisse und Zufriedenheit der Kunden zu erfüllen, um eine langfristige Kundenbindung und Loyalität zu fördern.
Kundenservice-Optimierung bezeichnet die kontinuierliche Verbesserung von Prozessen, Kommunikation und Technologien, um den Kunden ein herausragendes Serviceerlebnis zu bieten und deren Zufriedenheit sowie Loyalität zu steigern.
Die Kundenstimme bezeichnet das direkte und indirekte Feedback von Konsumenten, welches Aufschluss über ihre Bedürfnisse, Wünsche und Erfahrungen im Zusammenhang mit Produkten oder Dienstleistungen eines Unternehmens gibt.
Kundensupport bezeichnet den Prozess, bei dem Unternehmen ihren Kunden bei Anliegen, Fragen und Problemen rund um Produkte oder Dienstleistungen Unterstützung und Hilfe bieten, um eine positive Kundenerfahrung zu gewährleisten.
Kundentracking bezeichnet die systematische Erfassung und Analyse des Verhaltens von Kunden, sowohl im stationären Handel als auch im E-Commerce, um personalisierte Angebote und Marketingmaßnahmen zu entwickeln und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Kundenverhalten bezeichnet die Art und Weise, wie Konsumenten Produkte oder Dienstleistungen auswählen, erwerben, nutzen und bewerten, basierend auf ihren Bedürfnissen, Vorlieben und Kaufgewohnheiten.
Kundenvertrauen bezeichnet das Vertrauen, das ein Kunde in die Qualität, Sicherheit und Zuverlässigkeit eines Unternehmens sowie dessen Produkte und Services hat, wodurch eine langfristige, loyale Kundenbindung entsteht.
Kundenvorteile bezeichnen die positiven Aspekte oder Mehrwerte, die Kunden durch den Kauf eines Produkts oder die Nutzung einer Dienstleistung eines Einzelhändlers oder Online-Händlers erhalten, wie zum Beispiel Qualität, Preis, Komfort oder exzellenten Service.
Kundenwahrgenommener Wert (CPV) bezieht sich auf die Wahrnehmung des Kunden hinsichtlich des Nutzens und der Qualität eines Produkts oder einer Dienstleistung im Vergleich zu den damit verbundenen Kosten, die einen entscheidenden Einfluss auf die Kaufentscheidung haben.
Kundenwahrnehmung ist die individuelle Interpretation und Bewertung von Kunden bezüglich der angebotenen Produkte, Services, Qualität und des Markenimages eines Unternehmens.
Der Kundenwahrnehmungs-Wert (CPV) bezeichnet das Verhältnis aus der vom Kunden empfundenen Qualität eines Produkts oder einer Dienstleistung und den damit verbundenen Kosten, welches maßgeblich für die Kaufentscheidung und Kundenzufriedenheit ist.
Der Kundenwahrnehmungswert (CPV) ist ein Maß für den Nutzen, den ein Kunde aus einem Produkt oder einer Dienstleistung zieht, basierend auf seiner Wahrnehmung von Qualität, Preis, Kundenservice und anderen relevanten Faktoren.
Kundenwegführung bezeichnet die strategische Gestaltung des Einkaufserlebnisses durch gezielte Platzierung von Produkten, Angeboten und Werbemaßnahmen, um den Kunden durch den Laden oder Onlineshop zu führen und somit die Wahrscheinlichkeit von Kaufabschlüssen zu erhöhen.
Die Kundenwertanalyse ist ein Verfahren, bei dem der finanzielle Wert eines Kunden für ein Unternehmen ermittelt wird, um gezielte Marketingstrategien zu entwickeln und Ressourcen effizient auf die profitabelsten Kunden zu konzentrieren.
Kundenwünsche bezeichnen die Bedürfnisse, Erwartungen und Vorlieben von Konsumenten, die ein Unternehmen durch sein Produkt- und Serviceangebot erfüllen und damit eine hohe Kundenzufriedenheit erreichen sollte.
Kundenzentriertheit bezeichnet die strategische Ausrichtung eines Unternehmens, bei der die Bedürfnisse, Wünsche und Erwartungen der Kunden in den Mittelpunkt aller Geschäftsentscheidungen und Aktivitäten gestellt werden, um langfristige Kundenbindung und Zufriedenheit zu erreichen.
Kundenzufriedenheit ist das Maß, in dem die Erwartungen und Bedürfnisse eines Kunden durch die angebotenen Produkte oder Dienstleistungen eines Unternehmens erfüllt oder übertroffen werden.
Kundenzählung bezieht sich auf die Erfassung der Anzahl an Kunden, die ein Geschäft betreten oder eine E-Commerce-Website besuchen, um den Besucherstrom, die Verkaufseffizienz und das Kundenverhalten zu analysieren und zu optimieren.
Käufer-Persona bezeichnet eine fiktive, repräsentative Darstellung einer idealen Zielgruppen-Kundencharakteristik, die auf realen Daten und Marktforschung basiert, um Marketing- und Verkaufsstrategien effektiver auf die Bedürfnisse und Vorlieben der Kunden auszurichten.
Ein Käuferprofil ist eine Zusammenstellung von demografischen, sozialen und psychografischen Merkmalen einer Zielgruppe, die einem Händler dabei hilft, seine Marketingstrategien und Produktangebote besser auf die Bedürfnisse und Vorlieben dieser Kunden abzustimmen.
Käuferverhalten bezeichnet das Entscheidungs- und Handlungsmuster von Verbrauchern, welches ihre Auswahl, den Kauf, die Nutzung und die Entsorgung von Produkten oder Dienstleistungen beeinflusst.
Die Kündigungsfrist bezieht sich auf den vertraglich festgelegten Zeitraum, innerhalb dessen eine Partei ihre Absicht erklären muss, einen Vertrag oder eine Vereinbarung zu beenden, bevor dieser tatsächlich aufgelöst wird.
Das Kündigungsrecht bezeichnet die gesetzliche oder vertragliche Möglichkeit, ein Vertragsverhältnis zu einem bestimmten Zeitpunkt oder unter bestimmten Bedingungen vorzeitig zu beenden.
Künstliche Intelligenz bezeichnet die Entwicklung von Computern und Software, die menschenähnliche Denkprozesse, Problemlösungen und Lernfähigkeiten simulieren, um komplexe Aufgaben effizienter zu bewältigen.
Künstliche Intelligenz (KI) bezeichnet die Entwicklung von Computersystemen, die menschenähnliche Intelligenz und Fähigkeiten wie Lernen, Problemlösung, Sprachverständnis und Entscheidungsfindung nachahmen.