Wofür brauche ich Omnichannel - und was ist das überhaupt?

Omnichannel ist ein wichtiges Instrument um heutzutage Kunden optimal und an jedem möglichen Berührungspunkt abzuholen und zum Kauf zu bewegen. Auch wenn Sie zusätzlich zu Ihrem Ladengeschäft noch keinen Online-Shop haben, ist Omnichannel möglich und wichtig.

Omnichannel bezieht sich auf eine Strategie im Bereich des Einzelhandels und der Kundenerfahrung, bei der verschiedene Vertriebskanäle wie physische Geschäfte, Online-Shops, soziale Medien und mobile Apps nahtlos miteinander integriert werden, um dem Kunden ein konsistentes und nahtloses Einkaufserlebnis zu bieten.

Wie Multichannel, werden die unterschiedlichen Vertriebswege genutzt. Im Gegensatz zum Multichannel interagieren hier die Kanäle miteinander: Sie sind offen und transparent und verfügen über alle Kundeninformationen.

Durch die Implementierung einer Omnichannel-Strategie können Kunden beispielsweise Produkte online durchsuchen, sie in einem physischen Geschäft abholen oder sie nach Hause liefern lassen. Sie können auch auf Social-Media-Kanälen mit einer Marke interagieren und auf mobile Apps zugreifen, um Produkte zu kaufen und Bestellungen zu verfolgen.

Omnichannel ermöglicht es Einzelhändlern, ein nahtloses Kundenerlebnis zu schaffen, bei dem jeder Kontakt mit dem Unternehmen unabhängig vom Kanal konsistent und reibungslos abläuft: Ein kanalübergreifendes Geschäftsmodell für Unternehmen zum Verbessern des Kundenerfahrungsmanagements.