Artikelverfügbarkeit bezieht sich auf die Fähigkeit eines Einzelhändlers oder Online-Shops, die angebotenen Produkte oder Dienstleistungen tatsächlich bereitzustellen, wenn sie von Kunden nachgefragt werden. In anderen Worten, es ist die Bereitstellung der Ware zum richtigen Zeitpunkt, um den Kundenanforderungen gerecht zu werden und mögliche Verkaufsverluste zu vermeiden.
Die Artikelverfügbarkeit ist aus verschiedenen Gründen wichtig:
Kundenzufriedenheit: Eine hohe Artikelverfügbarkeit gewährleistet, dass Kunden die gewünschten Produkte schnell und unkompliziert erhalten. Sie trägt zur Kundenzufriedenheit und -bindung bei, da die Kunden das Gefühl haben, auf ihre Bedürfnisse einzugehen.
Umsatzsteigerung: Wenn Kunden wissen, dass sie sich auf die Verfügbarkeit der Produkte in einem Geschäft oder Online-Shop verlassen können, sind sie eher geneigt, dort regelmäßig einzukaufen. Dies führt zu einer Erhöhung des Umsatzes und der Rentabilität des Unternehmens.
Wettbewerbsvorteil: Eine hohe Artikelverfügbarkeit kann einem Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil gegenüber Mitbewerbern verschaffen, die möglicherweise Schwierigkeiten haben, ihre Produkte rechtzeitig und in der gewünschten Menge bereitzustellen.
Effiziente Lagerhaltung: Die korrekte Planung und Überwachung der Artikelverfügbarkeit ermöglicht es Einzelhändlern und Online-Händlern, ihre Lagerbestände effizient zu verwalten. Dies minimiert die Kosten für Lagerüberbestände oder Fehlbestände und trägt zur Rentabilität des Unternehmens bei.
Anpassung an Markttrends: Unternehmen, die ihre Artikelverfügbarkeit kontinuierlich analysieren und verbessern, sind besser in der Lage, auf sich ändernde Kundenbedürfnisse und Markttrends zu reagieren. Dies ermöglicht ihnen, ihr Produktangebot und ihre Marketingstrategien entsprechend anzupassen.
Um die Artikelverfügbarkeit zu gewährleisten, ist es entscheidend, dass Einzelhändler und Online-Händler ihre Lieferketten, Bestandsverwaltung, Prognosemethoden und Verkaufsstrategien kontinuierlich optimieren. Durch den Einsatz moderner Technologien wie künstliche Intelligenz, Big Data-Analysen und Cloud-basierte Lagerverwaltungssysteme können Unternehmen ihre Artikelverfügbarkeit verbessern und ihren Kunden einen erstklassigen Service bieten.
Ein effektives Beispiel für Artikelverfügbarkeit für Händler ist die Kombination von Online- und Offline-Verkaufskanälen, um den Kunden ein nahtloses Einkaufserlebnis zu bieten und die Verfügbarkeit von Produkten zu gewährleisten. Dabei spielt die Omnichannel-Strategie eine entscheidende Rolle, indem sie die Vorteile von physischen Geschäften und E-Commerce-Plattformen verbindet.
Ein Elektronikfachhändler bietet beispielsweise eine breite Palette von Produkten wie Smartphones, Laptops, Fernseher und Haushaltsgeräte an. Um die Artikelverfügbarkeit zu optimieren und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen, setzt der Händler die folgenden Maßnahmen um:
Online-Shop: Der Händler betreibt einen benutzerfreundlichen Online-Shop, der das gesamte Produktsortiment abbildet und stets aktuelle Informationen über Verfügbarkeit, Preise und technische Daten bietet. Kunden können die Produkte bequem von zu Hause aus bestellen und sich über Lieferoptionen wie Standardversand, Expressversand oder Click & Collect informieren.
Mobile App: Eine benutzerfreundliche mobile App ermöglicht es den Kunden, das Produktangebot jederzeit und überall zu durchstöbern, Verfügbarkeit zu prüfen und Bestellungen zu tätigen. Die App bietet auch personalisierte Angebote und Empfehlungen, die auf den Vorlieben und dem Einkaufsverhalten der Kunden basieren.
Click & Collect: Kunden können online ihre gewünschten Produkte bestellen und sie in einer nahegelegenen Filiale abholen. Dies gewährleistet nicht nur die Artikelverfügbarkeit, sondern bietet auch den Vorteil einer schnelleren Abholung und einer persönlichen Beratung durch geschultes Personal vor Ort.
Lagerbestandsverwaltung: Der Händler setzt auf ein effizientes Lagerverwaltungssystem, das Echtzeitinformationen über die Bestände in den Filialen und dem Online-Shop bietet. So kann der Händler schnell auf Nachfrageänderungen reagieren und sicherstellen, dass Produkte verfügbar sind, wenn Kunden sie benötigen.
Rückgabepolitik: Eine flexible Rückgabepolitik ermöglicht es den Kunden, online gekaufte Produkte problemlos in einer Filiale zurückzugeben oder umzutauschen. Dies schafft Vertrauen und fördert die Kundentreue.
[Digitale Marketingstrategie](/glossar/digitale-marketingstrategie): Durch gezielte Online-Marketingmaßnahmen wie E-Mail-Newsletter, Social-Media-Präsenz und Suchmaschinenoptimierung (SEO) informiert der Händler seine Kunden regelmäßig über neue Produkte, Sonderangebote und Verfügbarkeitsupdates.
Insgesamt ermöglicht die Kombination von Online- und Offline-Verkaufskanälen dem Händler, die Artikelverfügbarkeit für seine Kunden zu optimieren und den Umsatz zu steigern. Eine erfolgreiche Omnichannel-Strategie führt zu zufriedeneren Kunden, erhöhter Kundenbindung und langfristigem Wachstum für den Einzelhändler.