Von Express bis Eco: Die Kunst der Versandvielfalt im E-Commerce

Eine kürzlich durchgeführte Untersuchung zeigt, dass Kunden eine aktive Rolle im Checkout-Prozess einnehmen möchten, indem sie aus einer Vielzahl von Versandoptionen und Paketdienstleistern wählen. Mit 64,1 % der Online-Shops, die zwischen ein und vier Carrier anbieten, und 42,8 %, die sich auf ein bis zwei beschränken, ist die Diversität der Auswahlmöglichkeiten offensichtlich.

Das Angebot von Multi-Carrier-Optionen bietet Online-Händlern nicht nur die Chance, in Preisverhandlungen eine bessere Position einzunehmen, sondern eröffnet durch die Zusammenarbeit mit Fulfillment-Dienstleistern und den Zugang zu Sonderkonditionen neue Wege zur Kostenreduktion. Die Empfehlung liegt bei der Bereitstellung von drei Standardversand-Carriern, ergänzt durch eine Option für Next-Day-Zustellung, um den wachsenden Kundenansprüchen an schnelle Lieferungen gerecht zu werden.

Trotz der offensichtlichen Präferenz für schnelle Lieferoptionen bieten nur 40 % der führenden Online-Händler Expressversand an, wobei die Kosten für diesen Service erheblich variieren können. Die Preisgestaltung für Expresslieferungen und die Definition eines Mindestbestellwerts für kostenlosen Versand sind entscheidende Faktoren, die die Kundenentscheidung beeinflussen können. Darüber hinaus ist die transparente Kommunikation von Lieferzeiten ein nicht zu unterschätzender Aspekt, der zu einer höheren Kundenzufriedenheit und letztlich zu einer gesteigerten Conversion-Rate beiträgt.

Der Markt zeigt, dass neben den Kosten auch die Liefergeschwindigkeit und die Präzision der Lieferprognosen wesentliche Differenzierungsmerkmale darstellen, die Online-Shops nutzen können, um sich von der Konkurrenz abzuheben und den Kundenanforderungen nicht nur zu entsprechen, sondern diese zu übertreffen.

Quelle: Logistik Watchblog